ເງື່ອນໄຂການໃຊ້ບໍລິການ

ປັບປຸງລ່າສຸດ: 14 ກັນຍາ 2026

1. ຄຳນິຍາມ

• "MITR", "ພວກເຮົາ", "ຂອງເຮົາ" ໝາຍເຖິງ [ຊື່ນິຕິບຸກຄົນທີ່ດຳເນີນທຸລະກິດ MITR], ຜູ້ດຳເນີນເວັບໄຊ mitr.la ແລະແອັບພລິເຄຊັນ MITR.
• "ແພລດຟອມ" ໝາຍເຖິງເວັບໄຊ, ແອັບພລິເຄຊັນ ແລະລະບົບທັງໝົດທີ່ MITR ດຳເນີນການ ເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ກັບ Partner.
• "ຜູ້ໃຊ້" ຫຼື "ທ່ານ" ໝາຍເຖິງບຸກຄົນທີ່ນຳໃຊ້ແພລດຟອມ ບໍ່ວ່າໃນຖານະລູກຄ້າ ຫຼື Partner.
• "ລູກຄ້າ" ໝາຍເຖິງຜູ້ໃຊ້ທີ່ຈອງ ຫຼືສັ່ງບໍລິການຜ່ານແພລດຟອມ.
• "Partner" ໝາຍເຖິງບຸກຄົນ ຫຼືນິຕິບຸກຄົນອິດສະຫຼະທີ່ລົງທະບຽນໃຫ້ບໍລິການຜ່ານແພລດຟອມ ເຊັ່ນ: ເຈົ້າຂອງທີ່ພັກ, ເຈົ້າຂອງຫ້ອງເຊົ່າ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການລົດທ່ອງທ່ຽວ, ຄົນຂັບລົດ, ຮ້ານອາຫານ, ຮ້ານຄ້າ ແລະຜູ້ຂົນສົ່ງ.
• "ບໍລິການ" ໝາຍເຖິງບໍລິການທັງໝົດທີ່ສະເໜີຜ່ານແພລດຟອມ ລວມທັງ MITR Stay, Room, Trip, Ride, Eat, Shop ແລະ Send.
• "ການຈອງ" ຫຼື "ອໍເດີ" ໝາຍເຖິງການສັ່ງຈອງ ຫຼືສັ່ງຊື້ບໍລິການໃດໜຶ່ງຜ່ານແພລດຟອມ.

2. ລັກສະນະຂອງບໍລິການ — MITR ເປັນຕົວກາງ

MITR ເປັນແພລດຟອມເຕັກໂນໂລຊີທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າກັບ Partner ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອິດສະຫຼະ. MITR ບໍ່ແມ່ນເຈົ້າຂອງທີ່ພັກ, ຫ້ອງເຊົ່າ, ຍານພາຫະນະ, ຮ້ານອາຫານ ຫຼືຮ້ານຄ້າໃດໆ, ແລະບໍ່ແມ່ນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂົນສົ່ງ, ທີ່ພັກ, ອາຫານ ຫຼືສິນຄ້າໂດຍກົງ. Partner ແຕ່ລະຄົນເປັນຜູ້ດຳເນີນທຸລະກິດອິດສະຫຼະຂອງຕົນເອງ, ຮັບຜິດຊອບຄຸນນະພາບ, ຄວາມປອດໄພ ແລະການປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍທີ່ນຳໃຊ້ກັບທຸລະກິດຂອງຕົນເອງທັງໝົດ. MITR ອຳນວຍຄວາມສະດວກໃນການເຊື່ອມຕໍ່, ການຈອງ ແລະການຈ່າຍເງິນເທົ່ານັ້ນ.

3. ການລົງທະບຽນບັນຊີ

3.1 ທ່ານຕ້ອງມີອາຍຸ 18 ປີຂຶ້ນໄປ ຈຶ່ງຈະລົງທະບຽນບັນຊີ ຫຼືນຳໃຊ້ບໍລິການທີ່ຕ້ອງການການຈ່າຍເງິນໄດ້.

3.2 ທ່ານຕ້ອງໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຄົບຖ້ວນ ແລະເປັນປັດຈຸບັນຕອນລົງທະບຽນ ແລະປັບປຸງທັນທີເມື່ອມີການປ່ຽນແປງ.

3.3 ທ່ານຮັບຜິດຊອບຮັກສາລະຫັດຜ່ານ ແລະການເຂົ້າເຖິງບັນຊີຂອງທ່ານໃຫ້ປອດໄພ. MITR ຈະບໍ່ຮັບຜິດຊອບຄວາມເສຍຫາຍທີ່ເກີດຈາກການປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ອື່ນເຂົ້າເຖິງບັນຊີຂອງທ່ານ.

3.4 ໜຶ່ງບັນຊີສຳລັບໜຶ່ງບຸກຄົນເທົ່ານັ້ນ. ຫ້າມສ້າງບັນຊີປອມ ຫຼືໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ອື່ນໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ.

4. ການຈອງ ແລະການສັ່ງຊື້

4.1 ລາຄາ ແລະຄວາມພ້ອມຂອງບໍລິການແມ່ນກຳນົດໂດຍ Partner ແລະອາດປ່ຽນແປງໄດ້ຕະຫຼອດເວລາ ຈົນກວ່າການຈອງຈະຖືກຢືນຢັນ.

4.2 ການຈອງຈະສົມບູນເມື່ອ Partner ຢືນຢັນ ຫຼືລະບົບຢືນຢັນອັດຕະໂນມັດຕາມທີ່ລະບຸໄວ້ໃນແພລດຟອມ. ກ່ອນຢືນຢັນ, MITR ຫຼື Partner ອາດປະຕິເສດການຈອງໄດ້ ເຊັ່ນ: ບໍ່ມີຄິວ, ບໍ່ມີສິນຄ້າ ຫຼືເຫດຜົນອື່ນຕາມສົມຄວນ.

4.3 ລາຄາທີ່ສະແດງອາດປະກອບມີ ຫຼືບໍ່ປະກອບມີຄ່າທຳນຽມແພລດຟອມ ຫຼືຄ່າຂົນສົ່ງ ຊຶ່ງຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ອນທ່ານຢືນຢັນການຈອງ.

5. ການຈ່າຍເງິນ

5.1 ທ່ານສາມາດຈ່າຍເງິນຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ແພລດຟອມຮອງຮັບ ເຊັ່ນ: ເງິນສົດ (ຈ່າຍປາຍທາງ), ການໂອນຜ່ານ Lao QR ຫຼືທະນາຄານ. ສຳລັບການໂອນເງິນ, ທ່ານຕ້ອງອັບໂຫລດຫຼັກຖານການໂອນ ແລະລໍຖ້າ Partner ຢືນຢັນການຮັບເງິນ ກ່ອນອໍເດີຈະດຳເນີນການຕໍ່.

5.2 ບາງຮ້ານຄ້າອາດຮອງຮັບສະເພາະການໂອນເງິນລ່ວງໜ້າເທົ່ານັ້ນ (ບໍ່ຮັບເງິນສົດປາຍທາງ), ຊຶ່ງຈະລະບຸໄວ້ຢູ່ໃນໜ້າຮ້ານກ່ອນທ່ານສັ່ງຊື້.

5.3 ລາຄາທັງໝົດສະແດງເປັນເງິນກີບລາວ (₭) ເວັ້ນແຕ່ລະບຸໄວ້ເປັນຢ່າງອື່ນ.

5.4 MITR ອາດເກັບຄ່າທຳນຽມການບໍລິການຈາກ Partner ຫຼືລູກຄ້າ ຕາມອັດຕາທີ່ແຈ້ງໄວ້ ຢູ່ໃນເວລານັ້ນໆ.

6. ການຍົກເລີກ ແລະການຄືນເງິນ

6.1 ເງື່ອນໄຂການຍົກເລີກແຕກຕ່າງກັນຕາມປະເພດບໍລິການ ແລະສະຖານະຂອງການຈອງ ຫຼືອໍເດີໃນຂະນະນັ້ນ (ຕົວຢ່າງ: Partner ຮັບອໍເດີແລ້ວ ຫຼືຍັງ, ສິນຄ້າຖືກສົ່ງອອກແລ້ວ ຫຼືຍັງ, ຈ່າຍເງິນລ່ວງໜ້າແລ້ວ ຫຼືຍັງ). ເງື່ອນໄຂສະເພາະຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນຢູ່ໃນໜ້າການຈອງ ຫຼືອໍເດີຂອງທ່ານ ໃນຂະນະນັ້ນ.

6.2 ໂດຍທົ່ວໄປ, ການຍົກເລີກຈະບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ອີກຕໍ່ໄປ ເມື່ອ Partner ໄດ້ເລີ່ມສົ່ງ ຫຼືມອບສິນຄ້າ/ບໍລິການໃຫ້ຄົນຂົນສົ່ງແລ້ວ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ ຫຼືກໍລະນີທີ່ບໍ່ສາມາດຍົກເລີກເອງໄດ້, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ Partner ໂດຍກົງຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ແພລດຟອມສະໜອງໃຫ້.

6.3 ການຄືນເງິນ (ຖ້າມີ) ຈະດຳເນີນການຄືນຜ່ານຊ່ອງທາງດຽວກັບທີ່ທ່ານຈ່າຍເງິນມາ ພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ສົມຄວນ, ເວັ້ນແຕ່ກໍລະນີຈ່າຍເງິນສົດປາຍທາງ ຊຶ່ງບໍ່ຈຳເປັນຄືນເງິນ ຖ້າຍັງບໍ່ໄດ້ຈ່າຍ.

6.4 MITR ສະຫງວນສິດຢືນຢັນ ຫຼືປະຕິເສດການຍົກເລີກ/ຄືນເງິນ ໃນກໍລະນີສົງໄສວ່າມີການສໍ້ໂກງ ຫຼືນຳໃຊ້ບໍລິການໃນທາງທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ.

7. ພັນທະ ແລະການນຳໃຊ້ທີ່ຖືກຫ້າມ

ທ່ານຕົກລົງຈະບໍ່:

• ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນເທັດ ຫຼືປອມແປງເອກະສານ;
• ນຳໃຊ້ແພລດຟອມເພື່ອຈຸດປະສົງຜິດກົດໝາຍ, ສັ່ງຊື້ ຫຼືຂາຍສິນຄ້າ/ບໍລິການທີ່ຜິດກົດໝາຍ ສປປ ລາວ (ລວມທັງແຕ່ບໍ່ຈຳກັດ ຢາເສບຕິດ, ອາວຸດ, ສິນຄ້າລະເມີດລິຂະສິດ);
• ລົບກວນ, ຂົ່ມຂູ່ ຫຼືກະທຳຄວາມຮຸນແຮງຕໍ່ Partner, ຄົນຂັບ ຫຼືຜູ້ໃຊ້ອື່ນ;
• ສ້າງການຈອງ ຫຼືອໍເດີປອມ, ຫຼືພະຍາຍາມແຊກແຊງລະບົບການຈັບຄູ່/ການຈັດການອໍເດີ;
• ນຳໃຊ້ bot, script ຫຼືເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດອື່ນ ເພື່ອເຂົ້າເຖິງແພລດຟອມໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ;
• ລະເມີດຊັບສິນທາງປັນຍາ ຫຼືສິດອື່ນໆຂອງ MITR ຫຼືບຸກຄົນທີສາມ.

ການລະເມີດຂໍ້ຫ້າມຂ້າງເທິງ ອາດເຮັດໃຫ້ MITR ລະງັບ ຫຼືຍົກເລີກບັນຊີຂອງທ່ານທັນທີ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງແຈ້ງລ່ວງໜ້າ, ແລະອາດຖືກສົ່ງເລື່ອງໃຫ້ອົງການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

8. ພັນທະຂອງ Partner

8.1 Partner ຕ້ອງໃຫ້ຂໍ້ມູນທຸລະກິດ ແລະເອກະສານຢັ້ງຢືນຕົວຕົນ (KYC) ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຄົບຖ້ວນ ແລະເປັນປັດຈຸບັນ.

8.2 Partner ຮັບຜິດຊອບຂໍໃບອະນຸຍາດ, ໃບຢັ້ງຢືນ ຫຼືເອກະສານທາງກົດໝາຍໃດໆ ທີ່ຈຳເປັນຕໍ່ການດຳເນີນທຸລະກິດຂອງຕົນເອງ (ເຊັ່ນ: ໃບອະນຸຍາດຂັບຂີ່, ໃບຢັ້ງຢືນສຸຂາພິບານອາຫານ, ໃບອະນຸຍາດດຳເນີນທຸລະກິດ) ດ້ວຍຕົນເອງ.

8.3 MITR ດຳເນີນການກວດສອບ KYC ຂັ້ນພື້ນຖານ ແຕ່ບໍ່ຮັບປະກັນ ຫຼືຢືນຢັນຄຸນນະພາບ, ຄວາມປອດໄພ ຫຼືການປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍຂອງ Partner ໃນທຸກກໍລະນີ. ການອະນຸມັດ Partner ບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າ MITR ຮັບປະກັນຄຸນນະພາບການບໍລິການ.

8.4 Partner ຕ້ອງປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າຢ່າງສຸພາບ, ຍຸຕິທຳ ແລະປອດໄພ, ແລະປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍ ສປປ ລາວ ທີ່ນຳໃຊ້ກັບປະເພດທຸລະກິດຂອງຕົນທຸກຢ່າງ.

9. ຄວາມປອດໄພ

MITR ພະຍາຍາມສົ່ງເສີມຄວາມປອດໄພຜ່ານການກວດສອບ KYC, ລະຫັດ OTP ຢືນຢັນຕົວຕົນ ແລະລະບົບຕິດຕາມການເດີນທາງ/ການຈັດສົ່ງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, MITR ບໍ່ສາມາດຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພ 100% ໄດ້ ເນື່ອງຈາກບໍລິການສ່ວນໃຫຍ່ດຳເນີນການໂດຍ Partner ອິດສະຫຼະ. ຫາກເກີດເຫດສຸກເສີນ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ຕຳຫຼວດ ຫຼືໜ່ວຍງານສຸກເສີນທັນທີ, ຄຽງຄູ່ກັບການແຈ້ງ MITR.

10. ຊັບສິນທາງປັນຍາ

ເນື້ອຫາ, ໂລໂກ້, ການອອກແບບ ແລະລະບົບຊອບແວທັງໝົດຢູ່ໃນແພລດຟອມນີ້ ເປັນຊັບສິນຂອງ MITR ຫຼືຜູ້ໃຫ້ອະນຸຍາດ, ໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງຕາມກົດໝາຍລິຂະສິດ ແລະຊັບສິນທາງປັນຍາ. ຫ້າມຄັດລອກ, ດັດແປງ ຫຼືນຳໄປໃຊ້ໃນທາງການຄ້າ ໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດເປັນລາຍລັກອັກສອນ.

11. ການຈຳກັດຄວາມຮັບຜິດຊອບ

ໃນຂອບເຂດສູງສຸດທີ່ກົດໝາຍອະນຸຍາດ:

11.1 ແພລດຟອມນີ້ໃຫ້ບໍລິການ "ຕາມສະພາບທີ່ເປັນຢູ່" ໂດຍບໍ່ມີການຮັບປະກັນໃດໆ ບໍ່ວ່າຈະໂດຍກົງ ຫຼືໂດຍປະລິມານ.

11.2 MITR ຈະບໍ່ຮັບຜິດຊອບຄວາມເສຍຫາຍທີ່ເກີດຈາກການກະທຳ, ການລະເວັ້ນ, ຄຸນນະພາບບໍລິການ ຫຼືຄວາມປະພຶດຂອງ Partner ເນື່ອງຈາກ Partner ເປັນຜູ້ດຳເນີນທຸລະກິດອິດສະຫຼະ ບໍ່ແມ່ນລູກຈ້າງ ຫຼືຕົວແທນຂອງ MITR.

11.3 MITR ຈະບໍ່ຮັບຜິດຊອບຄວາມເສຍຫາຍທາງອ້ອມ, ຄວາມເສຍຫາຍທີ່ຕິດຕາມມາ, ການສູນເສຍກຳໄລ ຫຼືໂອກາດທາງທຸລະກິດ ທີ່ເກີດຈາກການນຳໃຊ້ ຫຼືບໍ່ສາມາດນຳໃຊ້ແພລດຟອມໄດ້.

11.4 ໃນກໍລະນີ MITR ຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຕາມກົດໝາຍ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບລວມທັງໝົດຈະບໍ່ເກີນມູນຄ່າຄ່າທຳນຽມທີ່ MITR ໄດ້ຮັບຈາກທຸລະກຳນັ້ນໆ.

12. ການຊົດເຊີຍຄວາມເສຍຫາຍ

ທ່ານຕົກລົງຊົດເຊີຍ ແລະປົກປ້ອງ MITR, ພະນັກງານ ແລະຜູ້ບໍລິຫານ ຈາກການຮ້ອງຟ້ອງ, ຄວາມເສຍຫາຍ ຫຼືຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ທີ່ເກີດຈາກ: ການລະເມີດເງື່ອນໄຂສະບັບນີ້ຂອງທ່ານ, ການນຳໃຊ້ແພລດຟອມຜິດປະເພດ ຫຼືການລະເມີດສິດຂອງບຸກຄົນທີສາມ.

13. ການລະງັບ ແລະຍົກເລີກບັນຊີ

MITR ສະຫງວນສິດລະງັບ ຫຼືຍົກເລີກບັນຊີຂອງທ່ານ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງແຈ້ງລ່ວງໜ້າ ຫາກພົບການລະເມີດເງື່ອນໄຂສະບັບນີ້, ການສໍ້ໂກງ ຫຼືການກະທຳທີ່ອາດເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ອື່ນ ຫຼືແພລດຟອມ. ທ່ານສາມາດຮ້ອງຂໍລຶບບັນຊີ ແລະຂໍ້ມູນຂອງທ່ານໄດ້ທຸກເວລາ ຕາມທີ່ລະບຸໄວ້ໃນນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ.

14. ກົດໝາຍທີ່ນຳໃຊ້ ແລະການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ

ເງື່ອນໄຂສະບັບນີ້ຢູ່ພາຍໃຕ້ກົດໝາຍ ສປປ ລາວ. ຂໍ້ຂັດແຍ່ງໃດໆ ຈະພະຍາຍາມແກ້ໄຂຜ່ານການເຈລະຈາກັນກ່ອນ. ຫາກບໍ່ສາມາດຕົກລົງກັນໄດ້, ຂໍ້ຂັດແຍ່ງຈະສົ່ງໃຫ້ສານ ຫຼືອົງການທີ່ມີສິດອຳນາດຂອງ ສປປ ລາວ ເປັນຜູ້ຕັດສິນ.

15. ການແກ້ໄຂເງື່ອນໄຂ

MITR ອາດປັບປຸງເງື່ອນໄຂສະບັບນີ້ເປັນບາງຄາວ. ການປ່ຽນແປງທີ່ສຳຄັນຈະແຈ້ງໃຫ້ຊາບຜ່ານແພລດຟອມ ຫຼືອີເມວ ກ່ອນມີຜົນນຳໃຊ້. ການສືບຕໍ່ນຳໃຊ້ແພລດຟອມຫຼັງຈາກການປ່ຽນແປງ ຖືວ່າທ່ານຍອມຮັບເງື່ອນໄຂໃໝ່.

16. ຂໍ້ກຳນົດອື່ນໆ

16.1 ຫາກຂໍ້ໃດຂໍ້ໜຶ່ງໃນເງື່ອນໄຂສະບັບນີ້ຖືກຕັດສິນວ່າໃຊ້ບໍ່ໄດ້ ຫຼືຂັດກັບກົດໝາຍ, ຂໍ້ທີ່ເຫຼືອຍັງມີຜົນນຳໃຊ້ຕໍ່ໄປ.

16.2 ເງື່ອນໄຂສະບັບນີ້ ພ້ອມກັບນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ຖືເປັນຂໍ້ຕົກລົງທັງໝົດລະຫວ່າງທ່ານ ແລະ MITR ກ່ຽວກັບການນຳໃຊ້ແພລດຟອມ.

17. ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ

ຫາກມີຄຳຖາມກ່ຽວກັບເງື່ອນໄຂສະບັບນີ້, ຕິດຕໍ່ໄດ້ທີ່ support@mitr.la

Terms of Service

Last updated: 14 September 2026

This is a translation provided for convenience. The Lao version is the original; if there is any difference between the versions, the Lao version prevails.

1. Definitions

• "MITR", "we", "us" and "our" mean [legal name of the entity operating MITR], the operator of the mitr.la website and the MITR application.
• "Platform" means the website, applications and all systems operated by MITR to connect users with Partners.
• "User" or "you" means anyone who uses the Platform, whether as a customer or as a Partner.
• "Customer" means a User who books or orders services through the Platform.
• "Partner" means an independent individual or legal entity registered to provide services through the Platform, such as property owners, rental owners, tour vehicle providers, drivers, restaurants, shops and couriers.
• "Services" means all services offered through the Platform, including MITR Stay, Room, Trip, Ride, Eat, Shop and Send.
• "Booking" or "Order" means a reservation or purchase of any service made through the Platform.

2. Nature of the service — MITR is an intermediary

MITR is a technology platform that connects Customers with independent Partners who provide services. MITR does not own any accommodation, rental room, vehicle, restaurant or shop, and is not itself a direct provider of transport, accommodation, food or goods. Each Partner is an independent business, responsible for the quality and safety of its own services and for complying with all laws that apply to its business. MITR only facilitates connections, bookings and payments.

3. Account registration

3.1 You must be at least 18 years old to register an account or use services that require payment.

3.2 You must provide accurate, complete and current information when registering, and update it promptly when it changes.

3.3 You are responsible for keeping your password and account access secure. MITR is not liable for any loss arising from allowing others to access your account.

3.4 One account is for one person only. Creating fake accounts or using another person's information without permission is prohibited.

4. Bookings and orders

4.1 Prices and availability are set by Partners and may change at any time until a Booking is confirmed.

4.2 A Booking is complete when the Partner confirms it or the system confirms it automatically as stated on the Platform. Before confirmation, MITR or the Partner may refuse a Booking for reasons such as no availability, no stock, or other reasonable grounds.

4.3 Displayed prices may or may not include Platform fees or delivery fees; these will be shown clearly before you confirm your Booking.

5. Payment

5.1 You may pay through the channels the Platform supports, such as cash (pay on delivery), Lao QR or bank transfer. For transfers, you must upload proof of transfer and wait for the Partner to confirm receipt before the order proceeds.

5.2 Some shops may accept advance bank transfer only (no cash on delivery). This is stated on the shop's page before you order.

5.3 All prices are shown in Lao kip (₭) unless stated otherwise.

5.4 MITR may charge service fees to Partners or Customers at the rates notified from time to time.

6. Cancellation and refunds

6.1 Cancellation conditions vary by service type and by the status of the Booking or Order at that time (for example, whether the Partner has accepted the order, whether goods have been dispatched, and whether payment has been made in advance). The specific conditions are shown on your Booking or Order page at that time.

6.2 In general, cancellation is no longer possible once the Partner has begun delivery or handed the goods or service to a courier. In that case, or where you cannot cancel yourself, you may contact the Partner directly through the channels the Platform provides.

6.3 Refunds (if any) are made through the same channel you paid with, within a reasonable time, except for cash on delivery, where no refund is needed if you have not yet paid.

6.4 MITR reserves the right to confirm or refuse a cancellation or refund where fraud or misuse of the service is suspected.

7. Obligations and prohibited use

You agree not to:

• provide false information or forge documents;
• use the Platform for unlawful purposes, or order or sell goods or services that are illegal under the laws of the Lao PDR (including but not limited to narcotics, weapons and goods that infringe copyright);
• harass, threaten or commit violence against Partners, drivers or other users;
• create fake Bookings or Orders, or attempt to interfere with the matching or order-management systems;
• use bots, scripts or other automated tools to access the Platform without permission;
• infringe the intellectual property or other rights of MITR or third parties.

Violating the above may lead MITR to suspend or terminate your account immediately without prior notice, and the matter may be referred to the relevant authorities.

8. Obligations of Partners

8.1 Partners must provide accurate, complete and current business information and identity verification (KYC) documents.

8.2 Partners are responsible for obtaining, on their own, any licences, certificates or legal documents required to run their business (for example a driving licence, a food hygiene certificate or a business licence).

8.3 MITR carries out basic KYC checks but does not guarantee or certify the quality, safety or legal compliance of any Partner in every case. Approval of a Partner does not mean that MITR guarantees the quality of the Partner's services.

8.4 Partners must treat Customers politely, fairly and safely, and comply with all Lao PDR laws that apply to their type of business.

9. Safety

MITR seeks to promote safety through KYC checks, OTP identity codes and trip/delivery tracking. However, MITR cannot guarantee 100% safety, since most services are carried out by independent Partners. In an emergency, please contact the police or emergency services immediately, in addition to notifying MITR.

10. Intellectual property

All content, logos, designs and software on the Platform are the property of MITR or its licensors and are protected by copyright and intellectual property law. You may not copy, modify or use them commercially without written permission.

11. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law:

11.1 The Platform is provided "as is" without warranties of any kind, express or implied.

11.2 MITR is not liable for damage arising from the acts, omissions, service quality or conduct of any Partner, since Partners are independent businesses and not employees or agents of MITR.

11.3 MITR is not liable for indirect or consequential damage, loss of profit or loss of business opportunity arising from the use of, or inability to use, the Platform.

11.4 Where MITR is liable under the law, its total liability will not exceed the fees MITR received from the transaction in question.

12. Indemnity

You agree to indemnify and defend MITR, its employees and its directors against any claim, damage or expense arising from: your breach of these terms, your misuse of the Platform, or your infringement of third-party rights.

13. Suspension and termination of accounts

MITR reserves the right to suspend or terminate your account without prior notice if it finds a breach of these terms, fraud, or conduct that may harm other users or the Platform. You may request deletion of your account and data at any time, as described in the Privacy Policy.

14. Governing law and dispute resolution

These terms are governed by the laws of the Lao PDR. Any dispute will first be resolved through negotiation. If no agreement can be reached, the dispute will be submitted to a court or authority with jurisdiction in the Lao PDR.

15. Changes to these terms

MITR may update these terms from time to time. Significant changes will be notified through the Platform or by email before they take effect. Continuing to use the Platform after a change means you accept the new terms.

16. Miscellaneous

16.1 If any provision of these terms is held to be unenforceable or contrary to law, the remaining provisions continue in effect.

16.2 These terms, together with the Privacy Policy, form the entire agreement between you and MITR regarding use of the Platform.

17. Contact us

If you have questions about these terms, contact us at support@mitr.la

เงื่อนไขการใช้บริการ

ปรับปรุงล่าสุด: 14 กันยายน 2026

นี่เป็นฉบับแปลเพื่อความสะดวก ฉบับภาษาลาวเป็นฉบับต้นฉบับ หากมีความแตกต่างระหว่างแต่ละฉบับ ให้ถือตามฉบับภาษาลาว

1. คำนิยาม

• "MITR" "เรา" "ของเรา" หมายถึง [ชื่อนิติบุคคลที่ดำเนินธุรกิจ MITR] ผู้ดำเนินการเว็บไซต์ mitr.la และแอปพลิเคชัน MITR
• "แพลตฟอร์ม" หมายถึง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และระบบทั้งหมดที่ MITR ดำเนินการเพื่อเชื่อมต่อผู้ใช้กับ Partner
• "ผู้ใช้" หรือ "ท่าน" หมายถึง บุคคลที่ใช้แพลตฟอร์ม ไม่ว่าในฐานะลูกค้าหรือ Partner
• "ลูกค้า" หมายถึง ผู้ใช้ที่จองหรือสั่งบริการผ่านแพลตฟอร์ม
• "Partner" หมายถึง บุคคลหรือนิติบุคคลอิสระที่ลงทะเบียนให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม เช่น เจ้าของที่พัก เจ้าของห้องเช่า ผู้ให้บริการรถท่องเที่ยว คนขับรถ ร้านอาหาร ร้านค้า และผู้ขนส่ง
• "บริการ" หมายถึง บริการทั้งหมดที่เสนอผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึง MITR Stay, Room, Trip, Ride, Eat, Shop และ Send
• "การจอง" หรือ "ออเดอร์" หมายถึง การสั่งจองหรือสั่งซื้อบริการใดๆ ผ่านแพลตฟอร์ม

2. ลักษณะของบริการ — MITR เป็นตัวกลาง

MITR เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อลูกค้ากับ Partner ผู้ให้บริการอิสระ MITR ไม่ใช่เจ้าของที่พัก ห้องเช่า ยานพาหนะ ร้านอาหาร หรือร้านค้าใดๆ และไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่ง ที่พัก อาหาร หรือสินค้าโดยตรง Partner แต่ละรายเป็นผู้ประกอบธุรกิจอิสระของตนเอง รับผิดชอบคุณภาพ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้กับธุรกิจของตนทั้งหมด MITR อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อ การจอง และการชำระเงินเท่านั้น

3. การลงทะเบียนบัญชี

3.1 ท่านต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป จึงจะลงทะเบียนบัญชีหรือใช้บริการที่ต้องมีการชำระเงินได้

3.2 ท่านต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันเมื่อลงทะเบียน และปรับปรุงทันทีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง

3.3 ท่านมีหน้าที่รักษารหัสผ่านและการเข้าถึงบัญชีของท่านให้ปลอดภัย MITR จะไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการปล่อยให้ผู้อื่นเข้าถึงบัญชีของท่าน

3.4 หนึ่งบัญชีสำหรับหนึ่งบุคคลเท่านั้น ห้ามสร้างบัญชีปลอมหรือใช้ข้อมูลของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

4. การจองและการสั่งซื้อ

4.1 ราคาและความพร้อมของบริการกำหนดโดย Partner และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาจนกว่าการจองจะได้รับการยืนยัน

4.2 การจองจะสมบูรณ์เมื่อ Partner ยืนยัน หรือระบบยืนยันอัตโนมัติตามที่ระบุไว้ในแพลตฟอร์ม ก่อนการยืนยัน MITR หรือ Partner อาจปฏิเสธการจองได้ เช่น ไม่มีคิว ไม่มีสินค้า หรือเหตุผลอื่นตามสมควร

4.3 ราคาที่แสดงอาจรวมหรือไม่รวมค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มหรือค่าขนส่ง ซึ่งจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนก่อนที่ท่านจะยืนยันการจอง

5. การชำระเงิน

5.1 ท่านสามารถชำระเงินผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มรองรับ เช่น เงินสด (ชำระปลายทาง) การโอนผ่าน Lao QR หรือธนาคาร สำหรับการโอนเงิน ท่านต้องอัปโหลดหลักฐานการโอนและรอให้ Partner ยืนยันการรับเงิน ก่อนที่ออเดอร์จะดำเนินการต่อ

5.2 ร้านค้าบางแห่งอาจรับเฉพาะการโอนเงินล่วงหน้าเท่านั้น (ไม่รับเงินสดปลายทาง) ซึ่งจะระบุไว้ที่หน้าร้านก่อนที่ท่านจะสั่งซื้อ

5.3 ราคาทั้งหมดแสดงเป็นเงินกีบลาว (₭) เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น

5.4 MITR อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการให้บริการจาก Partner หรือลูกค้า ตามอัตราที่แจ้งไว้ในขณะนั้น

6. การยกเลิกและการคืนเงิน

6.1 เงื่อนไขการยกเลิกแตกต่างกันตามประเภทบริการและสถานะของการจองหรือออเดอร์ในขณะนั้น (ตัวอย่างเช่น Partner รับออเดอร์แล้วหรือยัง สินค้าถูกส่งออกไปแล้วหรือยัง ชำระเงินล่วงหน้าแล้วหรือยัง) เงื่อนไขเฉพาะจะแสดงให้เห็นในหน้าการจองหรือออเดอร์ของท่านในขณะนั้น

6.2 โดยทั่วไป จะไม่สามารถยกเลิกได้อีกต่อไป เมื่อ Partner เริ่มจัดส่งหรือมอบสินค้า/บริการให้ผู้ขนส่งแล้ว ในกรณีดังกล่าวหรือกรณีที่ไม่สามารถยกเลิกเองได้ ท่านสามารถติดต่อ Partner โดยตรงผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มจัดให้

6.3 การคืนเงิน (ถ้ามี) จะดำเนินการคืนผ่านช่องทางเดียวกับที่ท่านชำระเงินมา ภายในระยะเวลาที่สมควร เว้นแต่กรณีชำระเงินสดปลายทาง ซึ่งไม่จำเป็นต้องคืนเงินหากยังไม่ได้ชำระ

6.4 MITR ขอสงวนสิทธิ์ในการยืนยันหรือปฏิเสธการยกเลิก/คืนเงิน ในกรณีสงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือใช้บริการในทางที่ไม่เหมาะสม

7. หน้าที่และการใช้งานที่ต้องห้าม

ท่านตกลงว่าจะไม่:

• ให้ข้อมูลเท็จหรือปลอมแปลงเอกสาร;
• ใช้แพลตฟอร์มเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย สั่งซื้อหรือขายสินค้า/บริการที่ผิดกฎหมาย สปป.ลาว (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ยาเสพติด อาวุธ สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์);
• รบกวน คุกคาม หรือกระทำความรุนแรงต่อ Partner คนขับ หรือผู้ใช้อื่น;
• สร้างการจองหรือออเดอร์ปลอม หรือพยายามแทรกแซงระบบจับคู่/การจัดการออเดอร์;
• ใช้บอท สคริปต์ หรือเครื่องมืออัตโนมัติอื่นเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มโดยไม่ได้รับอนุญาต;
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิอื่นๆ ของ MITR หรือบุคคลที่สาม

การละเมิดข้อห้ามข้างต้น อาจทำให้ MITR ระงับหรือยกเลิกบัญชีของท่านทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และอาจส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

8. หน้าที่ของ Partner

8.1 Partner ต้องให้ข้อมูลธุรกิจและเอกสารยืนยันตัวตน (KYC) ที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

8.2 Partner รับผิดชอบในการขอใบอนุญาต ใบรับรอง หรือเอกสารทางกฎหมายใดๆ ที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจของตนเอง (เช่น ใบอนุญาตขับขี่ ใบรับรองสุขาภิบาลอาหาร ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ) ด้วยตนเอง

8.3 MITR ดำเนินการตรวจสอบ KYC ขั้นพื้นฐาน แต่ไม่รับประกันหรือยืนยันคุณภาพ ความปลอดภัย หรือการปฏิบัติตามกฎหมายของ Partner ในทุกกรณี การอนุมัติ Partner ไม่ได้หมายความว่า MITR รับประกันคุณภาพการบริการ

8.4 Partner ต้องปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างสุภาพ ยุติธรรม และปลอดภัย และปฏิบัติตามกฎหมาย สปป.ลาว ที่ใช้กับประเภทธุรกิจของตนทุกประการ

9. ความปลอดภัย

MITR พยายามส่งเสริมความปลอดภัยผ่านการตรวจสอบ KYC รหัส OTP ยืนยันตัวตน และระบบติดตามการเดินทาง/การจัดส่ง อย่างไรก็ตาม MITR ไม่สามารถรับประกันความปลอดภัย 100% ได้ เนื่องจากบริการส่วนใหญ่ดำเนินการโดย Partner อิสระ หากเกิดเหตุฉุกเฉิน กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือหน่วยงานฉุกเฉินทันที ควบคู่กับการแจ้ง MITR

10. ทรัพย์สินทางปัญญา

เนื้อหา โลโก้ การออกแบบ และซอฟต์แวร์ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มนี้ เป็นทรัพย์สินของ MITR หรือผู้ให้อนุญาต ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายลิขสิทธิ์และทรัพย์สินทางปัญญา ห้ามคัดลอก ดัดแปลง หรือนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

11. การจำกัดความรับผิด

ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต:

11.1 แพลตฟอร์มนี้ให้บริการ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" โดยไม่มีการรับประกันใดๆ ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย

11.2 MITR จะไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการกระทำ การละเว้น คุณภาพบริการ หรือความประพฤติของ Partner เนื่องจาก Partner เป็นผู้ประกอบธุรกิจอิสระ ไม่ใช่ลูกจ้างหรือตัวแทนของ MITR

11.3 MITR จะไม่รับผิดชอบความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่ตามมา การสูญเสียกำไร หรือโอกาสทางธุรกิจ ที่เกิดจากการใช้หรือไม่สามารถใช้แพลตฟอร์มได้

11.4 ในกรณีที่ MITR ต้องรับผิดตามกฎหมาย ความรับผิดรวมทั้งหมดจะไม่เกินมูลค่าค่าธรรมเนียมที่ MITR ได้รับจากธุรกรรมนั้นๆ

12. การชดใช้ค่าเสียหาย

ท่านตกลงชดใช้และปกป้อง MITR พนักงาน และผู้บริหาร จากการเรียกร้อง ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจาก: การที่ท่านละเมิดเงื่อนไขฉบับนี้ การใช้แพลตฟอร์มผิดประเภท หรือการละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม

13. การระงับและยกเลิกบัญชี

MITR ขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีของท่านโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า หากพบการละเมิดเงื่อนไขฉบับนี้ การฉ้อโกง หรือการกระทำที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้ใช้อื่นหรือแพลตฟอร์ม ท่านสามารถขอลบบัญชีและข้อมูลของท่านได้ทุกเมื่อ ตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

14. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

เงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของ สปป.ลาว ข้อพิพาทใดๆ จะพยายามระงับผ่านการเจรจากันก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ข้อพิพาทจะส่งให้ศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจของ สปป.ลาว เป็นผู้ตัดสิน

15. การแก้ไขเงื่อนไข

MITR อาจปรับปรุงเงื่อนไขฉบับนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะแจ้งให้ทราบผ่านแพลตฟอร์มหรืออีเมลก่อนมีผลบังคับใช้ การใช้แพลตฟอร์มต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลง ถือว่าท่านยอมรับเงื่อนไขใหม่

16. ข้อกำหนดอื่นๆ

16.1 หากข้อใดข้อหนึ่งในเงื่อนไขฉบับนี้ถูกตัดสินว่าใช้บังคับไม่ได้หรือขัดต่อกฎหมาย ข้อที่เหลือยังคงมีผลบังคับต่อไป

16.2 เงื่อนไขฉบับนี้ พร้อมกับนโยบายความเป็นส่วนตัว ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างท่านและ MITR เกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์ม

17. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขฉบับนี้ ติดต่อได้ที่ support@mitr.la

Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 14 tháng 9 năm 2026

Đây là bản dịch được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Bản tiếng Lào là bản gốc; nếu có sự khác biệt giữa các bản, bản tiếng Lào được ưu tiên áp dụng.

1. Định nghĩa

• "MITR", "chúng tôi" nghĩa là [tên pháp nhân vận hành MITR], đơn vị vận hành website mitr.la và ứng dụng MITR.
• "Nền tảng" nghĩa là website, ứng dụng và toàn bộ hệ thống do MITR vận hành nhằm kết nối người dùng với Đối tác.
• "Người dùng" hoặc "bạn" nghĩa là bất kỳ ai sử dụng Nền tảng, dù với tư cách khách hàng hay Đối tác.
• "Khách hàng" nghĩa là Người dùng đặt chỗ hoặc đặt dịch vụ thông qua Nền tảng.
• "Đối tác" (Partner) nghĩa là cá nhân hoặc pháp nhân độc lập đăng ký cung cấp dịch vụ thông qua Nền tảng, chẳng hạn chủ chỗ ở, chủ phòng cho thuê, đơn vị cung cấp xe du lịch, tài xế, nhà hàng, cửa hàng và đơn vị vận chuyển.
• "Dịch vụ" nghĩa là toàn bộ dịch vụ được cung cấp qua Nền tảng, gồm MITR Stay, Room, Trip, Ride, Eat, Shop và Send.
• "Đặt chỗ" hoặc "Đơn hàng" nghĩa là việc đặt trước hoặc mua bất kỳ dịch vụ nào qua Nền tảng.

2. Bản chất của dịch vụ — MITR là bên trung gian

MITR là nền tảng công nghệ kết nối Khách hàng với các Đối tác cung cấp dịch vụ độc lập. MITR không sở hữu bất kỳ chỗ ở, phòng cho thuê, phương tiện, nhà hàng hay cửa hàng nào, và không trực tiếp là đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, đồ ăn hay hàng hóa. Mỗi Đối tác là một doanh nghiệp độc lập, tự chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn và việc tuân thủ mọi quy định pháp luật áp dụng cho hoạt động kinh doanh của mình. MITR chỉ hỗ trợ việc kết nối, đặt chỗ và thanh toán.

3. Đăng ký tài khoản

3.1 Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các dịch vụ có thanh toán.

3.2 Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, và cập nhật ngay khi có thay đổi.

3.3 Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn mật khẩu và quyền truy cập tài khoản của mình. MITR không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do để người khác truy cập tài khoản của bạn.

3.4 Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người. Nghiêm cấm tạo tài khoản giả hoặc dùng thông tin của người khác khi chưa được phép.

4. Đặt chỗ và đặt hàng

4.1 Giá và tình trạng sẵn có của dịch vụ do Đối tác quyết định và có thể thay đổi bất cứ lúc nào cho đến khi Đặt chỗ được xác nhận.

4.2 Đặt chỗ hoàn tất khi Đối tác xác nhận hoặc hệ thống tự động xác nhận theo quy định trên Nền tảng. Trước khi xác nhận, MITR hoặc Đối tác có thể từ chối Đặt chỗ vì các lý do như hết chỗ, hết hàng hoặc lý do hợp lý khác.

4.3 Giá hiển thị có thể bao gồm hoặc không bao gồm phí Nền tảng hay phí vận chuyển; các khoản này sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận Đặt chỗ.

5. Thanh toán

5.1 Bạn có thể thanh toán qua các kênh Nền tảng hỗ trợ, như tiền mặt (thanh toán khi nhận), chuyển khoản qua Lao QR hoặc ngân hàng. Với chuyển khoản, bạn phải tải lên bằng chứng chuyển khoản và chờ Đối tác xác nhận đã nhận tiền trước khi đơn hàng được xử lý tiếp.

5.2 Một số cửa hàng có thể chỉ nhận chuyển khoản trả trước (không nhận tiền mặt khi giao hàng); điều này được ghi rõ trên trang cửa hàng trước khi bạn đặt hàng.

5.3 Mọi mức giá đều hiển thị bằng kíp Lào (₭) trừ khi có ghi chú khác.

5.4 MITR có thể thu phí dịch vụ từ Đối tác hoặc Khách hàng theo mức phí được thông báo tại từng thời điểm.

6. Hủy và hoàn tiền

6.1 Điều kiện hủy khác nhau tùy loại dịch vụ và trạng thái của Đặt chỗ hoặc Đơn hàng tại thời điểm đó (ví dụ: Đối tác đã nhận đơn chưa, hàng đã được gửi đi chưa, đã thanh toán trước chưa). Điều kiện cụ thể được hiển thị trên trang Đặt chỗ hoặc Đơn hàng của bạn vào thời điểm đó.

6.2 Nhìn chung, không thể hủy nữa khi Đối tác đã bắt đầu giao hoặc đã bàn giao hàng hóa/dịch vụ cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp đó, hoặc khi bạn không thể tự hủy, bạn có thể liên hệ trực tiếp Đối tác qua các kênh Nền tảng cung cấp.

6.3 Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện qua cùng kênh bạn đã thanh toán, trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, khi đó không cần hoàn tiền nếu bạn chưa thanh toán.

6.4 MITR bảo lưu quyền xác nhận hoặc từ chối việc hủy/hoàn tiền trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc sử dụng dịch vụ không đúng mục đích.

7. Nghĩa vụ và các hành vi bị cấm

Bạn đồng ý không:

• cung cấp thông tin sai sự thật hoặc làm giả giấy tờ;
• sử dụng Nền tảng cho mục đích trái pháp luật, đặt mua hoặc bán hàng hóa/dịch vụ bất hợp pháp theo pháp luật CHDCND Lào (bao gồm nhưng không giới hạn ma túy, vũ khí, hàng hóa vi phạm bản quyền);
• quấy rối, đe dọa hoặc bạo hành Đối tác, tài xế hay người dùng khác;
• tạo Đặt chỗ hoặc Đơn hàng giả, hoặc cố can thiệp vào hệ thống ghép cặp/quản lý đơn hàng;
• dùng bot, script hoặc công cụ tự động khác để truy cập Nền tảng khi chưa được phép;
• xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền khác của MITR hay bên thứ ba.

Vi phạm các điều cấm trên có thể khiến MITR đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cần báo trước, và vụ việc có thể được chuyển cho cơ quan có thẩm quyền.

8. Nghĩa vụ của Đối tác

8.1 Đối tác phải cung cấp thông tin kinh doanh và giấy tờ xác minh danh tính (KYC) chính xác, đầy đủ và cập nhật.

8.2 Đối tác tự chịu trách nhiệm xin các loại giấy phép, chứng nhận hoặc giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh (ví dụ: bằng lái xe, giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy phép kinh doanh).

8.3 MITR thực hiện kiểm tra KYC cơ bản nhưng không bảo đảm hay xác nhận chất lượng, an toàn hoặc việc tuân thủ pháp luật của Đối tác trong mọi trường hợp. Việc phê duyệt Đối tác không có nghĩa MITR bảo đảm chất lượng dịch vụ của Đối tác.

8.4 Đối tác phải đối xử với Khách hàng lịch sự, công bằng và an toàn, đồng thời tuân thủ mọi quy định pháp luật CHDCND Lào áp dụng cho loại hình kinh doanh của mình.

9. An toàn

MITR nỗ lực thúc đẩy an toàn thông qua kiểm tra KYC, mã OTP xác thực danh tính và hệ thống theo dõi chuyến đi/giao hàng. Tuy nhiên, MITR không thể bảo đảm an toàn tuyệt đối 100% vì phần lớn dịch vụ do các Đối tác độc lập thực hiện. Khi xảy ra tình huống khẩn cấp, vui lòng liên hệ ngay cảnh sát hoặc đơn vị cấp cứu, đồng thời thông báo cho MITR.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, logo, thiết kế và phần mềm trên Nền tảng là tài sản của MITR hoặc bên cấp phép, được bảo hộ theo luật bản quyền và sở hữu trí tuệ. Nghiêm cấm sao chép, sửa đổi hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép:

11.1 Nền tảng được cung cấp "nguyên trạng", không kèm bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý.

11.2 MITR không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ hành vi, sự thiếu sót, chất lượng dịch vụ hay cách hành xử của Đối tác, vì Đối tác là doanh nghiệp độc lập, không phải nhân viên hay đại diện của MITR.

11.3 MITR không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh sau đó, mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng.

11.4 Trong trường hợp MITR phải chịu trách nhiệm theo pháp luật, tổng trách nhiệm sẽ không vượt quá số phí MITR đã nhận được từ giao dịch đó.

12. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ MITR, nhân viên và ban điều hành trước mọi khiếu nại, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ: việc bạn vi phạm các điều khoản này, việc sử dụng Nền tảng sai mục đích hoặc việc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

13. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

MITR bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này, gian lận hoặc hành vi có thể gây hại cho người dùng khác hoặc Nền tảng. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu của mình bất cứ lúc nào, theo quy định trong Chính sách quyền riêng tư.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật CHDCND Lào. Mọi tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển đến tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền của CHDCND Lào để giải quyết.

15. Sửa đổi điều khoản

MITR có thể cập nhật các điều khoản này theo từng thời kỳ. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua Nền tảng hoặc email trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi có thay đổi được xem là bạn chấp nhận điều khoản mới.

16. Các quy định khác

16.1 Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tuyên là không thể thi hành hoặc trái pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

16.2 Các điều khoản này, cùng với Chính sách quyền riêng tư, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và MITR về việc sử dụng Nền tảng.

17. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về các điều khoản này, hãy liên hệ support@mitr.la

服务条款

最后更新：2026 年 9 月 14 日

本文件为方便阅读而提供的译文。老挝语版本为原文；各版本如有不一致，以老挝语版本为准。

1. 定义

• “MITR”“我们”是指 [运营 MITR 的法律实体名称]，即 mitr.la 网站和 MITR 应用的运营方。
• “平台”是指 MITR 运营的、用于连接用户与合作伙伴的网站、应用及全部系统。
• “用户”或“您”是指使用平台的任何人，无论其身份是客户还是合作伙伴。
• “客户”是指通过平台预订或订购服务的用户。
• “合作伙伴”（Partner）是指注册通过平台提供服务的独立个人或法律实体，例如住宿业主、出租房屋业主、旅游车辆提供方、司机、餐厅、商店和配送方。
• “服务”是指通过平台提供的全部服务，包括 MITR Stay、Room、Trip、Ride、Eat、Shop 和 Send。
• “预订”或“订单”是指通过平台对任何服务进行的预约或购买。

2. 服务性质 —— MITR 是中介

MITR 是一个连接客户与提供服务的独立合作伙伴的技术平台。MITR 不拥有任何住宿、出租房屋、车辆、餐厅或商店，本身也不是运输、住宿、餐饮或商品的直接提供方。每位合作伙伴均为独立经营的商家，对其自身服务的质量与安全负责，并须遵守适用于其业务的一切法律。MITR 仅提供连接、预订和支付方面的便利。

3. 账户注册

3.1 您必须年满 18 周岁，方可注册账户或使用需要付款的服务。

3.2 注册时，您必须提供准确、完整且最新的信息，并在信息变更时及时更新。

3.3 您有责任妥善保管密码和账户访问权限。因允许他人访问您的账户而产生的任何损失，MITR 概不负责。

3.4 一个账户仅限一人使用。禁止创建虚假账户或未经许可使用他人信息。

4. 预订与订单

4.1 价格和可用情况由合作伙伴设定，在预订确认之前可能随时变动。

4.2 预订在合作伙伴确认，或系统按平台所述自动确认时完成。在确认之前，MITR 或合作伙伴可能因无空位、无库存或其他合理原因拒绝预订。

4.3 所显示的价格可能包含或不包含平台费用或配送费用；这些费用将在您确认预订之前清楚显示。

5. 付款

5.1 您可通过平台支持的渠道付款，例如现金（货到付款）、老挝二维码（Lao QR）或银行转账。若选择转账，您必须上传转账凭证，并等待合作伙伴确认收款后，订单才会继续处理。

5.2 部分商店可能仅接受提前银行转账（不支持货到付款）。此信息会在您下单前显示于该商店页面。

5.3 除非另有说明，所有价格均以老挝基普（₭）显示。

5.4 MITR 可能按不时通知的费率向合作伙伴或客户收取服务费。

6. 取消与退款

6.1 取消条件因服务类型以及当时预订或订单的状态而异（例如合作伙伴是否已接单、货物是否已发出、是否已提前付款）。具体条件会在当时您的预订或订单页面上显示。

6.2 一般而言，一旦合作伙伴已开始配送，或已将货物或服务交给配送方，则不能再取消。在此情形下，或您无法自行取消时，可通过平台提供的渠道直接联系合作伙伴。

6.3 退款（如有）将在合理时间内通过您付款时使用的同一渠道办理；货到付款且您尚未付款的，无需退款。

6.4 如怀疑存在欺诈或滥用服务，MITR 保留确认或拒绝取消或退款的权利。

7. 义务与禁止行为

您同意不得：

• 提供虚假信息或伪造文件；
• 将平台用于非法目的，或订购、销售依据老挝人民民主共和国法律属于非法的商品或服务（包括但不限于毒品、武器及侵犯版权的商品）；
• 骚扰、威胁合作伙伴、司机或其他用户，或对其实施暴力；
• 创建虚假预订或订单，或试图干扰匹配或订单管理系统；
• 未经许可使用机器人、脚本或其他自动化工具访问平台；
• 侵犯 MITR 或第三方的知识产权或其他权利。

违反上述规定，MITR 可能立即暂停或终止您的账户而无需事先通知，且相关事项可能移交有关部门处理。

8. 合作伙伴的义务

8.1 合作伙伴必须提供准确、完整且最新的经营信息和身份验证（KYC）文件。

8.2 合作伙伴须自行负责取得经营业务所需的任何许可证、证书或法律文件（例如驾驶执照、食品卫生证书或营业执照）。

8.3 MITR 会进行基本的 KYC 检查，但不在所有情形下保证或证明任何合作伙伴的质量、安全或合法合规。批准某位合作伙伴，并不意味着 MITR 保证该合作伙伴的服务质量。

8.4 合作伙伴必须礼貌、公平、安全地对待客户，并遵守适用于其业务类型的一切老挝人民民主共和国法律。

9. 安全

MITR 通过 KYC 检查、OTP 身份验证码以及行程/配送跟踪来促进安全。但由于大多数服务由独立合作伙伴提供，MITR 无法保证 100% 安全。遇到紧急情况时，除通知 MITR 外，请立即联系警察或急救服务。

10. 知识产权

平台上的所有内容、标志、设计和软件均属于 MITR 或其许可方所有，并受版权和知识产权法律保护。未经书面许可，您不得复制、修改或用于商业用途。

11. 责任限制

在法律允许的最大范围内：

11.1 平台按“现状”提供，不附带任何明示或默示的保证。

11.2 对于任何合作伙伴的行为、疏漏、服务质量或举止所造成的损害，MITR 不承担责任，因为合作伙伴是独立商家，并非 MITR 的雇员或代理人。

11.3 对于因使用或无法使用平台而产生的间接损害、后果性损害、利润损失或商业机会损失，MITR 不承担责任。

11.4 如依法 MITR 须承担责任，其总责任不超过 MITR 从相关交易中所收取的费用。

12. 赔偿

您同意就因下列情形引起的任何索赔、损害或费用，向 MITR、其员工及董事作出赔偿并为其抗辩：您违反本条款、您滥用平台，或您侵犯第三方权利。

13. 账户的暂停与终止

如发现您违反本条款、存在欺诈，或有可能损害其他用户或平台的行为，MITR 保留无需事先通知即暂停或终止您账户的权利。您可随时按隐私政策所述，请求删除您的账户和数据。

14. 适用法律与争议解决

本条款受老挝人民民主共和国法律管辖。任何争议应首先通过协商解决。如无法达成一致，争议将提交老挝人民民主共和国有管辖权的法院或机关处理。

15. 条款变更

MITR 可能不时更新本条款。重大变更将在生效前通过平台或电子邮件通知。变更后继续使用平台，即表示您接受新条款。

16. 其他

16.1 如本条款的任何规定被认定为无法执行或违法，其余规定继续有效。

16.2 本条款与隐私政策共同构成您与 MITR 之间就平台使用达成的完整协议。

17. 联系我们

如对本条款有任何疑问，请联系 support@mitr.la